Preguntas Frecuentes

Citapp es una plataforma inteligente de gestión de citas diseñada específicamente para negocios de servicios en Ecuador como barberías, salones de belleza y clínicas.

Nuestra solución incluye un bot de WhatsApp con inteligencia artificial que gestiona reservas automáticamente 24/7, una aplicación móvil profesional, un dashboard web completo y sistema de recordatorios automatizados.

Citapp será lanzado oficialmente en Diciembre 2025. Actualmente estamos en fase de desarrollo y aceptando inscripciones para nuestra lista de espera.

Los primeros 30 clientes que se unan obtendrán acceso prioritario y un precio especial Founders bloqueado de por vida.

Citapp está diseñado para cualquier negocio basado en citas, especialmente:

• Barberías - Gestión de turnos y múltiples barberos
• Salones de belleza - Reservas de peluquería, manicura, pedicura, etc.
• Clínicas - Consultas médicas, odontológicas, fisioterapia
• Spas y centros de estética
• Gimnasios y entrenadores personales
• Consultorios profesionales - Psicólogos, abogados, contadores

Inicialmente, Citapp está optimizado para el mercado ecuatoriano con características específicas como:

• Zona horaria de Ecuador
• Métodos de pago locales
• Soporte en español
• Precios en USD (moneda oficial de Ecuador)

Sin embargo, la plataforma técnicamente puede funcionar en cualquier país donde WhatsApp esté disponible. Planeamos expandirnos a otros países latinoamericanos después del lanzamiento inicial.

Ofrecemos dos planes con precios Founders especiales para los primeros 30 clientes:

📱 Plan Essential

• Founders: $19.99 USD/mes (precio bloqueado de por vida)
• Regular: $24.99 USD/mes (después de los primeros 30)
• ✓ App móvil + Link público + QR
• ✓ Gestión completa de citas
• ✓ Dashboard con métricas
• ❌ Sin Bot WhatsApp

🤖 Plan Premium (Más Popular)

• Founders: $34.99 USD/mes (precio bloqueado de por vida)
• Regular: $39.99 USD/mes (después de los primeros 30)
• ✓ Todo lo de Essential +
• ✓ Bot WhatsApp con IA 24/7
• ✓ Reservas automáticas por WhatsApp
• ✓ Confirmaciones y recordatorios automáticos

Prueba gratis: 14 días con TODAS las funciones Premium, sin tarjeta de crédito.

Si aseguras el precio Founders (Essential a $19.99/mes o Premium a $34.99/mes), ese será tu precio para siempre, incluso si aumentamos los precios en el futuro.

Mientras mantengas tu suscripción activa (incluso si la pausas y reactivas después), nunca pagarás más. Es nuestra forma de recompensar a nuestros primeros 30 clientes.

No. El precio que pagas es todo incluido:

• ✓ Bot de WhatsApp con mensajes ilimitados
• ✓ Aplicación móvil iOS y Android
• ✓ Dashboard web completo
• ✓ Usuarios/empleados ilimitados
• ✓ Reservas ilimitadas
• ✓ Recordatorios automáticos por WhatsApp
• ✓ Soporte técnico 24/7
• ✓ Actualizaciones y mejoras continuas

El único cargo adicional es el IVA (12%) según la legislación ecuatoriana.

Sí, al lanzamiento ofreceremos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Durante estos 14 días tendrás acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma. Si al final no estás satisfecho, simplemente no te suscribes.

Además, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuevos clientes que se suscriban.

Sí, absolutamente. No hay contratos a largo plazo ni penalizaciones por cancelación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y mantendrás acceso hasta entonces.

Si tienes el precio Founders y cancelas, podrás recuperarlo si te vuelves a suscribir en el futuro.

Nuestro bot de WhatsApp utiliza inteligencia artificial para interactuar con tus clientes de forma natural:

• Recibe solicitudes: Tus clientes escriben a tu WhatsApp Business pidiendo una cita
• Consulta disponibilidad: El bot revisa automáticamente tu agenda y la de tu equipo
• Ofrece opciones: Presenta horarios disponibles al cliente
• Confirma la reserva: Una vez el cliente elige, la cita se agenda automáticamente
• Envía recordatorios: Notifica al cliente 24h y 2h antes de su cita

El bot funciona 24/7, responde en menos de 30 segundos y puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente.

Sí, necesitas una cuenta de WhatsApp Business (la app verde con "B" en el logo).

Si actualmente usas WhatsApp personal para tu negocio, es fácil migrar a WhatsApp Business sin perder tus contactos ni conversaciones.

No necesitas una línea telefónica adicional - puedes usar tu número actual. Te ayudaremos con todo el proceso de configuración durante el onboarding.

Tienes control total. Puedes:

• Tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento
• Configurar qué tipos de mensajes el bot debe derivarte a ti
• Pausar el bot temporalmente cuando quieras atender personalmente
• Revisar todas las conversaciones en tu dashboard

El bot está diseñado para complementarte, no reemplazarte. Tú siempre tienes la última palabra.

Sí, miembros de equipo ilimitados. Puedes agregar todos los profesionales que trabajan en tu negocio:

• Cada uno con su propia agenda y disponibilidad
• Servicios específicos por empleado
• Horarios personalizados
• Días libres individuales
• Acceso a la app móvil para ver sus propias citas

Los clientes pueden solicitar un profesional específico, o el bot puede asignar automáticamente según disponibilidad.

El sistema envía automáticamente recordatorios por WhatsApp:

• 24 horas antes: Recordatorio inicial con opción de cancelar/reprogramar
• 2 horas antes: Recordatorio final con dirección del local

Esto reduce los "no-shows" (clientes que no llegan) hasta en un 60%. Puedes personalizar los horarios y mensajes de los recordatorios.

Absolutamente. El dashboard analítico te muestra en tiempo real:

• Total de reservas (diarias, semanales, mensuales)
• Ingresos proyectados
• Tasa de ocupación de tu agenda
• Clientes frecuentes
• Servicios más solicitados
• Rendimiento por empleado
• Tasa de cancelaciones y no-shows
• Horas pico de demanda

Toda esta información te ayuda a tomar mejores decisiones para tu negocio.

Muy fácil. El proceso completo toma menos de 5 minutos y consta de 3 pasos:

1. Crea tu cuenta: Ingresa información básica de tu negocio
2. Configura servicios: Agrega tus servicios, duraciones y precios
3. Conecta WhatsApp: Vincula tu número de WhatsApp Business en un click

No necesitas conocimientos técnicos. Si sabes usar WhatsApp, sabes usar Citapp.

Soporte prioritario 24/7 incluido en todos los planes.

Puedes contactarnos por:

• WhatsApp (respuesta promedio: 15 minutos)
• Email: francisco.estrada@citapp.lat
• Chat en vivo dentro de la aplicación
• Centro de ayuda con artículos y videos tutoriales

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema técnico.

Depende de cómo quieras usar la plataforma:

Dashboard web: No requiere instalación. Solo abre tu navegador y accede a citapp.lat

App móvil (opcional): Descarga nuestra app nativa desde:

• App Store (iOS) para iPhone/iPad
• Google Play (Android)

La app móvil no es obligatoria pero es más conveniente para gestionar citas sobre la marcha.

Cuando cancelas tu suscripción:

• Durante los 30 días siguientes: Puedes exportar todos tus datos (clientes, historial de citas, reportes)
• Después de 30 días: Tus datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores por seguridad

Siempre te recomendamos exportar tus datos antes de cancelar. Si te vuelves a suscribir después, comenzarás con una cuenta limpia.

Sí, muy seguro. Implementamos las mejores prácticas de seguridad:

• Encriptación SSL/TLS para todas las conexiones
• Datos encriptados en reposo
• Servidores en la nube con certificaciones de seguridad
• Backups automáticos diarios
• Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad
• Autenticación de dos factores opcional

Nunca compartimos, vendemos o usamos tus datos para otros fines que no sean proporcionarte el servicio.

Solo tenemos acceso a las conversaciones relacionadas con gestión de citas.

Nuestro bot solo lee y responde mensajes que mencionan palabras clave como "cita", "reserva", "turno", etc. Las conversaciones personales no son procesadas ni almacenadas por nuestra IA.

Todas las comunicaciones están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.

Tus datos se almacenan en servidores en la nube certificados, con centros de datos distribuidos para garantizar:

• Alta disponibilidad (99.5% uptime)
• Backups automáticos en múltiples ubicaciones
• Recuperación ante desastres
• Baja latencia para usuarios en Ecuador

Puedes ver más detalles en nuestra Política de Privacidad.