Preguntas Frecuentes

Citapp es una plataforma web inteligente de gestión de citas diseñada específicamente para negocios de servicios en Ecuador como barberías, salones de belleza y clínicas.

Nuestra solución incluye un bot de WhatsApp con inteligencia artificial que gestiona reservas automáticamente 24/7, un dashboard web completo y sistema de recordatorios automatizados. Las apps móviles nativas para iOS y Android están en desarrollo y estarán disponibles próximamente.

Citapp será lanzado oficialmente en Diciembre 2025. Actualmente estamos en fase de desarrollo y aceptando inscripciones.

Los primeros 5 clientes que se unan obtendrán acceso prioritario y un precio especial Early Adopter bloqueado de por vida.

Citapp está diseñado para cualquier negocio basado en citas, especialmente:

• Barberías - Gestión de turnos y múltiples barberos
• Salones de belleza - Reservas de peluquería, manicura, pedicura, etc.
• Clínicas - Consultas médicas, odontológicas, fisioterapia
• Spas y centros de estética
• Gimnasios y entrenadores personales
• Consultorios profesionales - Psicólogos, abogados, contadores

Inicialmente, Citapp está optimizado para el mercado ecuatoriano con características específicas como zona horaria de Ecuador, métodos de pago locales, soporte en español y precios en USD.

Sin embargo, la plataforma técnicamente puede funcionar en cualquier país donde WhatsApp esté disponible. Planeamos expandirnos a otros países latinoamericanos después del lanzamiento inicial.

Ofrecemos dos planes con precios Early Adopter especiales para los primeros 5 clientes:

Prueba gratis: 7 días con TODAS las funciones Standard, sin tarjeta de crédito.

Si aseguras el precio Early Adopter (Essential a $19.99/mes o Standard a $39.99/mes), ese será tu precio para siempre, incluso si aumentamos los precios en el futuro.

Mientras mantengas tu suscripción activa (incluso si la pausas y reactivas después), nunca pagarás más. Es nuestra forma de recompensar a nuestros primeros 5 clientes.

No. El precio que pagas es todo incluido:

• ✓ Bot de WhatsApp con mensajes ilimitados (Standard)
• ✓ Plataforma web completa
• ✓ Empleados ilimitados (Standard) o hasta 5 (Essential)
• ✓ Reservas ilimitadas
• ✓ Recordatorios automáticos (Standard)
• ✓ Soporte técnico
• ✓ Actualizaciones y mejoras continuas

El único cargo adicional es el IVA (12%) según la legislación ecuatoriana.

Sí, absolutamente. No hay contratos a largo plazo ni penalizaciones por cancelación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

Nuestro bot de WhatsApp utiliza inteligencia artificial para interactuar con tus clientes de forma natural:

• Recibe solicitudes: Tus clientes escriben a tu WhatsApp Business pidiendo una cita
• Consulta disponibilidad: El bot revisa automáticamente tu agenda y la de tu equipo
• Ofrece opciones: Presenta horarios disponibles al cliente
• Confirma la reserva: Una vez el cliente elige, la cita se agenda automáticamente
• Envía recordatorios: Notifica al cliente antes de su cita

El bot funciona 24/7, responde en menos de 30 segundos y puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente.

Solo si quieres el Bot (Plan Standard). Necesitas una cuenta de WhatsApp Business.

Si actualmente usas WhatsApp personal para tu negocio, es fácil migrar a WhatsApp Business sin perder tus contactos ni conversaciones.

Para el Plan Essential, no necesitas WhatsApp Business - funciona perfectamente solo con la plataforma web y el link público.

Sí. En Standard tienes empleados ilimitados, en Essential hasta 5. Puedes agregar profesionales con:

• Cada uno con su propia agenda y disponibilidad
• Servicios específicos por empleado
• Horarios personalizados
• Días libres individuales

Los clientes pueden solicitar un profesional específico, o el sistema puede asignar automáticamente según disponibilidad.

El sistema envía automáticamente recordatorios:

• 24 horas antes: Recordatorio inicial con opción de cancelar/reprogramar
• 2 horas antes: Recordatorio final con dirección del local

Esto reduce los "no-shows" (clientes que no llegan) hasta en un 60%. Puedes personalizar los horarios y mensajes de los recordatorios.

Muy fácil. El proceso completo toma menos de 5 minutos:

1. Crea tu cuenta: Ingresa información básica de tu negocio
2. Configura servicios: Agrega tus servicios, duraciones y precios
3. Conecta WhatsApp: (Solo Standard) Vincula tu número de WhatsApp Business

No necesitas conocimientos técnicos. Si sabes usar WhatsApp, sabes usar Citapp.

De momento, Citapp funciona 100% desde el navegador web en cualquier dispositivo (computadora, tablet o celular). Solo abre tu navegador y accede a app.citapp.lat

Las apps nativas para iOS y Android están en desarrollo y estarán disponibles próximamente para todos los clientes sin costo adicional.

La plataforma web está optimizada para funcionar perfectamente en dispositivos móviles mientras lanzamos las apps nativas.

Soporte incluido en todos los planes.

Puedes contactarnos por:

• WhatsApp (respuesta promedio: 15 minutos)
• Email: francisco.estrada@citapp.lat
• Centro de ayuda con artículos y videos tutoriales

Los clientes Standard tienen soporte prioritario.

Sí, muy seguro. Implementamos las mejores prácticas de seguridad:

• Encriptación SSL/TLS para todas las conexiones
• Datos encriptados en reposo
• Servidores en la nube con certificaciones de seguridad
• Backups automáticos diarios
• Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad

Nunca compartimos, vendemos o usamos tus datos para otros fines que no sean proporcionarte el servicio.

Solo tenemos acceso a las conversaciones relacionadas con gestión de citas.

Nuestro bot solo lee y responde mensajes que mencionan palabras clave como "cita", "reserva", "turno", etc. Las conversaciones personales no son procesadas ni almacenadas por nuestra IA.

Todas las comunicaciones están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp.