Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar Citapp ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestra plataforma.

Citapp es operado por Francisco Javier Estrada Cuenca, con domicilio en Loja, Ecuador.

Citapp es una plataforma de gestión de citas que proporciona:

• Bot de WhatsApp con inteligencia artificial para gestión automatizada de reservas
• Aplicación móvil para iOS y Android
• Dashboard web para administración de negocios
• Sistema de recordatorios y notificaciones automáticas
• Herramientas de análisis y métricas en tiempo real

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3.1 Elegibilidad: Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar este servicio. Al registrarse, usted declara que tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

3.2 Información de la cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro.

3.3 Responsabilidad: Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.4 Una cuenta por negocio: Cada negocio debe mantener una única cuenta activa. No se permite la creación de múltiples cuentas para el mismo negocio.

4.1 Planes de suscripción: Ofrecemos diferentes planes de suscripción con características y precios variables. Los detalles completos se encuentran en nuestra página de precios.

4.2 Precio Founders: El plan Founders está disponible únicamente para los primeros 30 clientes y garantiza un precio bloqueado de por vida. Ofrecemos dos tiers: Essential Founders a $19.99 USD/mes y Premium Founders a $34.99 USD/mes, ambos con precio bloqueado para siempre.

4.3 Facturación: Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado. Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de renovación.

4.4 Métodos de pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Otros métodos según disponibilidad regional

4.5 Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios. Los cambios no afectarán a clientes con precio Founders bloqueado. Para otros planes, notificaremos con 30 días de anticipación.

4.6 Impuestos: Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros). Los impuestos se calcularán y agregarán según la legislación local.

5.1 Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.2 Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados. Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del período pagado.

5.3 Garantía de satisfacción: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuevos clientes. Si no está satisfecho dentro de los primeros 14 días, contáctenos para un reembolso completo.

5.4 Suspensión por falta de pago: Si un pago falla, su cuenta puede ser suspendida. Intentaremos cobrar automáticamente durante 7 días. Después de este período, su cuenta será desactivada.

Al utilizar Citapp, usted se compromete a NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Enviar spam o mensajes no solicitados a través de nuestro sistema de WhatsApp
• Intentar acceder sin autorización a otros sistemas o cuentas
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura de la plataforma
• Copiar, modificar o distribuir contenido de la plataforma sin autorización
• Usar la plataforma para suplantar identidades o engañar a otros usuarios
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización expresa

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas políticas de uso aceptable.

7.1 WhatsApp Business API: Nuestro servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business. Usted debe cumplir con las políticas de WhatsApp y Meta.

7.2 Número de teléfono: Debe proporcionar un número de teléfono válido de WhatsApp Business. Este número quedará vinculado a nuestra plataforma.

7.3 Responsabilidad de mensajes: Usted es responsable del contenido de los mensajes enviados desde su cuenta, incluso cuando sean automatizados por nuestro bot.

7.4 Límites de WhatsApp: WhatsApp impone límites en el volumen de mensajes. Citapp no se hace responsable por restricciones impuestas por WhatsApp.

7.5 Costos de WhatsApp: Los costos asociados con el uso de WhatsApp Business API están incluidos en su suscripción hasta ciertos límites de uso razonable.

8.1 Derechos de Citapp: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo código, diseño, logos, marcas y contenido, pertenecen a Citapp.

8.2 Licencia de uso: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la plataforma según estos términos.

8.3 Contenido del usuario: Usted retiene todos los derechos sobre los datos que carga a la plataforma (información de clientes, servicios, etc.). Nos otorga una licencia para procesar estos datos para proporcionar el servicio.

8.4 Sugerencias: Si nos proporciona sugerencias o comentarios sobre la plataforma, podemos usarlos libremente sin obligación de compensación.

El uso de su información personal está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

9.1 GDPR y normativas locales: Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR cuando sea relevante.

9.2 Responsabilidad compartida: Como procesador de datos, procesamos información de sus clientes bajo sus instrucciones. Usted es el controlador de datos y es responsable de obtener consentimientos necesarios.

9.3 Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

10.1 Servicio "tal cual": El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.

10.2 SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Nos esforzamos por mantener un uptime del 99.5%, pero no garantizamos disponibilidad continua.

10.3 Limitación de responsabilidad: En ningún caso Citapp será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.

10.4 Monto máximo: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

10.5 No responsabilidad por terceros: No somos responsables por fallas de servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de internet, etc.).

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Citapp, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso de la plataforma
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted cargue o transmita a través de la plataforma

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación dentro de la plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

13.1 Por su parte: Puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción.

13.2 Por nuestra parte: Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Viola estos Términos
• Su cuenta permanece inactiva por más de 12 meses
• Hay actividad sospechosa o fraudulenta
• Recibimos una orden legal que lo requiera

13.3 Efectos de la terminación: Al terminar, perderá acceso a su cuenta y todos los datos asociados. Haremos esfuerzos razonables para permitirle exportar sus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

14.1 Ley aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.

14.2 Jurisdicción: Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Loja, Ecuador.

14.3 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14.4 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Citapp.

14.5 Renuncia: Ninguna renuncia a cualquier término se considerará como una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término.

14.6 Cesión: No puede transferir o ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

No seremos responsables por retrasos o fallas en el cumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

Estos Términos están escritos en español. Aunque podemos proporcionar traducciones a otros idiomas, en caso de conflicto, la versión en español prevalecerá.